プライバシーポリシー

当社は、本サービスの提供にあたって以下の情報を取得します。

• 氏名（ニックネームを含む）、メールアドレス、電話番号
• 生年月日（年齢確認のため）
• 本人確認書類の画像（キャスト申請時のみ。本人確認の証拠として、第7条に定める期間、管理者専用領域にて厳重に保管）
• プロフィール画像、自己紹介文
• 支払いに関する情報（クレジットカード情報は決済代行会社にて管理し、当社では保管しません）
• セッション中のテキストメッセージ、評価・レビュー内容
• サービス利用履歴、アクセスログ、IPアドレス、Cookie情報
• 占い・相談の中でユーザーが任意で開示した情報

当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

• 本サービスの提供・運営、本人確認、年齢確認
• ユーザーサポート、お問い合わせへの対応
• 料金の請求、ポイントの管理、出金処理
• 不正利用・規約違反の防止、紛争対応
• サービス改善のための統計分析（個人を特定しない形式）
• 新機能・キャンペーン等のお知らせ
• 法令・行政機関の要請への対応

占い・人生相談の内容には、ユーザーのデリケートな個人情報（恋愛、健康、家族、仕事の悩み等）が含まれることを当社は理解しています。

• キャストには守秘義務が課されており、鑑定で得た情報を外部に漏らすことを禁止しています。
• セッションのチャット履歴は、ユーザーとキャスト本人のみ閲覧でき、当社運営は通報・調査が必要な場合に限り確認します。
• 当社運営が確認した場合も、内容を第三者に開示することはありません（法令に基づく場合を除く）。

当社は、以下の場合を除き、ユーザーの個人情報を第三者に提供しません。

• ユーザー本人の同意がある場合
• 法令に基づく場合（裁判所・警察・行政機関等からの正式な要請）
• 人の生命・身体・財産の保護のため必要があり、本人の同意を得ることが困難な場合
• 業務委託先（決済代行、通信、メール配信等）に必要な範囲で提供する場合（委託先には適切な管理を求めます）

本サービスでは、機能提供のために以下の外部サービスを利用しています。

• Supabase（認証・データベース・ストレージ）
• Vercel（Webホスティング）
• Twilio（SMS認証）
• Google（ログイン認証）
• 決済代行サービス（クレジットカード処理）
• Agora（ビデオ・音声通話）

これらのサービスの個人情報取扱いについては、各社のプライバシーポリシーをご確認ください。

本サービスは、サービス提供と利便性向上のためCookieを使用します。

• ログインセッションの維持
• サービス利用状況の分析
• ユーザーごとに最適化された表示

ブラウザの設定によりCookieを無効化することができますが、その場合一部機能がご利用いただけない場合があります。

当社は、個人情報を適切に管理するため、以下の措置を講じます。

• 通信は SSL/TLS で暗号化
• サーバー上のデータベースはアクセス権限を厳格に管理
• 本人確認書類の画像は、本人確認の証拠として管理者専用領域にて暗号化アクセス制御のもと厳重に保管
• 従業員・委託先への教育・監督

個人情報は、利用目的の達成に必要な期間内で保有し、不要となった情報は速やかに削除します。

• 退会後のアカウント情報：原則90日以内に削除
• 取引履歴・税務関連情報：法令で定められた期間（最長7年）保有
• 本人確認書類の画像（承認済みコーチ）：契約終了（退会）後3年間保有後、削除
• 本人確認書類の画像（否認者）：再申請防止・本人特定のため、否認後3年間保有後、削除
• 否認履歴（メアド・電話番号・氏名）：再申請防止のため必要期間保有

ユーザーは、自身の個人情報について以下の権利を行使できます。

• 個人情報の開示請求
• 個人情報の訂正・削除の請求
• 利用停止の請求
• 第三者提供の停止の請求

これらの請求は、お問い合わせフォームまたは support@aterun.jp までご連絡ください。本人確認後、合理的な期間内に対応します。

本サービスは18歳未満の方のご利用を禁止しています。万が一18歳未満の方の個人情報が誤って取得された場合は、確認次第速やかに削除します。

当社は、必要に応じて本ポリシーを改定します。重要な変更がある場合は、本サービス内でお知らせします。

個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。